1.2 Uma vez que uma encomenda tenha sido embalada, não pode ser cancelada ou alterada e deve ser devolvida a nós de acordo com o parágrafo 10 abaixo. Como os nossos produtos são enviados da Ásia, podem existir tempos de transporte mais longos sobre os quais não temos controlo. Se os produtos já estiverem a caminho, o cancelamento não é possível. Por favor, aguarde até receber os produtos e devolva-os a nós. Pode, claro, informar-nos do seu cancelamento antecipadamente. Para garantir a devolução mais rápida possível, pedimos que nos envie uma confirmação de envio.
Um reembolso antecipado é possível no mínimo 16 semanas após o recebimento da encomenda se os produtos não forem recebidos.
1.3 Como operamos um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas imediatamente após a sua realização. Uma vez que uma encomenda tenha sido enviada, não pode ser cancelada ou modificada, e o processo de envio não pode ser interrompido até que a entrega tenha sido efetuada. Os reembolsos só são possíveis após os produtos terem sido recebidos e devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções.
2. Devoluções e reembolsos
2.1 A nossa política de devoluções faz parte destes Termos e Condições sob os quais tem permissão para aceder e utilizar o nosso Website.
2.2 Se não estiver completamente satisfeito com a sua encomenda, pode informar-nos por email qual o produto que deseja devolver e devolver o produto a nós. O prazo de desistência é de 14 dias a contar do dia em que você ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tomou posse dos últimos bens.
2.3 Os custos e riscos do envio de devolução são da responsabilidade do Cliente.
2.4 O produto deve ser recebido por nós para ser elegível para reembolso. Iremos inspecionar o produto devolvido à chegada.
2.5 Deve garantir que o produto é devolvido nas mesmas condições em que o recebeu e que está devidamente embalado. O produto deve estar por usar, as etiquetas do produto não devem ter sido adulteradas e o produto deve estar na sua embalagem original. Se um produto nos for devolvido em condições inadequadas, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução do produto.
2.6 O nosso tempo de processamento para devoluções depende da sua encomenda.
2.7 Se estivermos satisfeitos com o estado do produto devolvido, enviaremos um email a aprovar a sua devolução. Assim que lhe enviarmos a confirmação da aprovação da sua devolução, o montante será reembolsado na conta utilizada para efetuar a encomenda num curto espaço de tempo.
2.8 O cancelamento está completo quando tivermos recebido os bens físicos.
2.9 Como os nossos produtos são enviados da Ásia, podem existir tempos de trânsito mais longos sobre os quais não temos controlo. Se os produtos já estiverem a caminho, o cancelamento não é possível. Por favor, aguarde até receber os produtos e devolva-os a nós. Pode, claro, informar-nos do seu cancelamento antecipadamente. Para garantir a devolução mais rápida possível, pedimos que nos envie uma confirmação de envio. Um reembolso antecipado é possível no mínimo 16 semanas após o recebimento da encomenda se os produtos não forem recebidos.
2.10 Se desejar devolver um produto devido a cancelamento, os custos de devolução são da sua responsabilidade. No caso de termos entregue um artigo incorreto ou defeituoso, assumiremos os custos de devolução, desde que o defeito tenha sido confirmado.
Para reclamar um defeito, deve enviar um vídeo claro do problema ao nosso serviço de apoio ao cliente. Se o defeito não puder ser confirmado através do vídeo, poderemos pedir-lhe que devolva o produto para uma inspeção física. Se o defeito for reconhecido após a inspeção, reembolsaremos os custos de devolução. Se o defeito não for confirmado, os custos de devolução serão da sua responsabilidade.
3. Passos para o cancelamento
Passo 1: Preencha o formulário de devolução. Clique aqui para o formulário.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por email help@emiblue.co.uk Indique o motivo da devolução na sua mensagem e anexe uma foto se o produto estiver defeituoso. Não se esqueça de anexar o formulário de devolução ao email.
Passo 2: Envie o seu produto.
Envie os artigos juntamente com o formulário de devolução preenchido para o endereço indicado no formulário de devolução. Certifique-se de que fornece ao pacote um código de rastreio. Como remetente, é responsável e não queremos que surjam mal-entendidos.
A nossa sede está localizada nos Países Baixos. Por favor, note que deve enviar a sua devolução para a China.
Passo 3: Receba o valor da compra na sua conta bancária.
Assim que recebermos o pacote, garantiremos que o valor da compra seja reembolsado na sua conta bancária dentro de 5 dias úteis!
Por favor, utilize apenas um método de devolução com número de rastreio para que possamos identificar a sua devolução. Desta forma, informa-nos antecipadamente da devolução e os bens recebidos podem ser claramente atribuídos à encomenda correta. Esta é a única forma de garantir um reembolso rápido. Assim que recebermos a devolução, seremos informados da sua receção e o reembolso poderá ser processado. Por favor, utilize apenas um método de envio com número de rastreio para a devolução para que possamos identificar a sua devolução.
