1.2 Una vez que un pedido ha sido empaquetado, no puede ser cancelado ni modificado y debe ser devuelto a nosotros conforme al párrafo 10 a continuación. Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de transporte más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no es posible. Por favor, espere hasta recibir los productos y devuélvalos a nosotros. Por supuesto, puede informarnos de su cancelación con anticipación. Para asegurar la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación del envío.
Un reembolso anticipado es posible a partir de las 16 semanas después de la recepción del pedido si los productos no son recibidos.
1.3 Como operamos un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente al realizarse. Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado ni modificado, y el proceso de envío no puede ser interrumpido hasta que se haya realizado la entrega. Los reembolsos solo son posibles después de que los productos hayan sido recibidos y devueltos conforme a nuestra política de devoluciones.
2. Devoluciones y reembolsos
2.1 Nuestra política de devoluciones forma parte de estos Términos y Condiciones bajo los cuales se le permite acceder y usar nuestro sitio web.
2.2 Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede informarnos por correo electrónico qué producto desea devolver y devolvernos el producto. El período de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tomó posesión de los últimos bienes.
2.3 Los envíos de devolución y los costos corren por cuenta y riesgo del cliente.
2.4 El producto debe ser recibido por nosotros para ser elegible para un reembolso. Inspeccionaremos el producto devuelto a su llegada.
2.5 Debe asegurarse de que el producto nos sea devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió y que esté debidamente embalado. El producto debe estar sin usar, las etiquetas del producto no deben haber sido manipuladas y el producto debe estar en su embalaje original. Si un producto nos es devuelto en condiciones inadecuadas, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución del producto.
2.6 Nuestro tiempo de procesamiento para devoluciones depende de su pedido.
2.7 Si estamos satisfechos con el estado del producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico aprobando su devolución. Una vez que le hayamos enviado la confirmación de aprobación de su devolución, el importe será reembolsado a la cuenta utilizada para realizar el pedido en un corto período de tiempo.
2.8 La cancelación se completa cuando hemos recibido los bienes físicos.
2.9 Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no es posible. Por favor, espere hasta recibir los productos y devuélvalos a nosotros. Por supuesto, puede informarnos de su cancelación con anticipación. Para asegurar la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación del envío. Un reembolso anticipado es posible a partir de las 16 semanas después de la recepción del pedido si los productos no son recibidos.
2.10 Si desea devolver un producto debido a una cancelación, los costos de devolución corren por su cuenta. En caso de que hayamos entregado un artículo incorrecto o defectuoso, asumiremos los costos de devolución, siempre que el defecto haya sido confirmado.
Para reclamar un defecto, debe enviar un video claro del problema a nuestro servicio al cliente. Si el defecto no puede ser confirmado mediante el video, podemos pedirle que devuelva el producto para una inspección física. Si el defecto es reconocido tras la inspección, reembolsaremos los costos de devolución. Si el defecto no se confirma, los costos de devolución correrán por su cuenta.
3. Pasos para la cancelación
Paso 1: Complete el formulario de devolución. Haga clic aquí para el formulario.
Contacte con nuestro servicio al cliente por correo electrónico help@emiblue.co.uk Indique el motivo de la devolución en su mensaje y adjunte una foto si el producto está defectuoso. No olvide adjuntar el formulario de devolución al correo electrónico.
Paso 2: Envíe su producto.
Envíe los artículos junto con el formulario de devolución completado a la dirección que aparece en el formulario de devolución. Asegúrese de proporcionar al paquete un código de seguimiento. Como remitente, usted es responsable y no queremos que surjan malentendidos.
Nuestra oficina central está ubicada en los Países Bajos. Tenga en cuenta que debe enviar su devolución a China.
Paso 3: Reciba el importe de la compra en su cuenta bancaria.
Una vez que hayamos recibido el paquete, nos aseguraremos de que el importe de la compra sea reembolsado a su cuenta bancaria dentro de 5 días hábiles.
Por favor, utilice solo un método de devolución con número de seguimiento para que podamos asignar su envío de devolución. De esta manera, nos informa con anticipación del envío de devolución y los productos recibidos pueden asignarse claramente al pedido correcto. Esta es la única forma de garantizar un reembolso rápido. Una vez que hayamos recibido el envío de devolución, seremos informados de su recepción y se podrá procesar el reembolso. Por favor, utilice únicamente un método de envío con número de seguimiento para la devolución para que podamos asignar su envío de devolución.
