1.2 Una volta che un ordine è stato imballato, non può essere cancellato o modificato e deve invece essere restituito a noi secondo il paragrafo 10 qui sotto. Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, potrebbero esserci tempi di trasporto più lunghi su cui non abbiamo controllo. Se i prodotti sono già in viaggio verso di te, la cancellazione non è possibile. Ti preghiamo di attendere di aver ricevuto la merce e di restituircela. Naturalmente, puoi informarci in anticipo della tua cancellazione. Per garantire un reso il più rapido possibile, ti chiediamo di inviarci una conferma di spedizione.
Un rimborso anticipato è possibile al più presto 16 settimane dopo il ricevimento dell'ordine se la merce non viene ricevuta.
1.3 Poiché operiamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente al momento dell'inserimento. Una volta che un ordine è stato spedito, non può essere cancellato o modificato, e il processo di spedizione non può essere interrotto fino alla consegna. I rimborsi sono possibili solo dopo che la merce è stata ricevuta e restituita in conformità con la nostra politica di reso.
2. Resi e rimborsi
2.1 La nostra politica di reso fa parte di questi Termini e Condizioni secondo cui ti è permesso accedere e utilizzare il nostro Sito Web.
2.2 Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi comunicarcelo via email indicando quale prodotto desideri restituire e restituirci il prodotto. Il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, che non sia il corriere, avete preso possesso dell'ultima merce.
2.3 Le spedizioni di reso e i costi sono a carico e rischio del Cliente.
2.4 Il prodotto deve essere ricevuto da noi per poter avere diritto a un rimborso. Ispezioneremo il prodotto restituito al suo arrivo.
2.5 Devi assicurarti che il prodotto ci venga restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e che sia adeguatamente imballato. Il prodotto deve essere inutilizzato, le etichette del prodotto non devono essere state manomesse e il prodotto deve essere nella sua confezione originale. Se un prodotto ci viene restituito in condizioni non idonee, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso del prodotto.
2.6 Il nostro tempo di elaborazione per i resi dipende dal tuo ordine.
2.7 Se siamo soddisfatti delle condizioni del prodotto restituito, ti invieremo un'email di approvazione del reso. Una volta che ti avremo inviato la conferma di approvazione del reso, l'importo sarà rimborsato sul conto utilizzato per effettuare l'ordine entro un breve periodo di tempo.
2.8 La cancellazione è completa quando abbiamo ricevuto la merce fisica.
2.9 Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, potrebbero esserci tempi di transito più lunghi su cui non abbiamo controllo. Se la merce è già in viaggio verso di te, la cancellazione non è possibile. Ti preghiamo di attendere di aver ricevuto la merce e di restituircela. Naturalmente, puoi informarci in anticipo della tua cancellazione. Per garantire un reso il più rapido possibile, ti chiediamo di inviarci una conferma di spedizione. Un rimborso anticipato è possibile al più presto 16 settimane dopo il ricevimento dell'ordine se la merce non viene ricevuta.
2.10 Se desideri restituire un prodotto a causa di cancellazione, i costi di reso sono a tuo carico. Nel caso in cui abbiamo consegnato un articolo errato o difettoso, ci faremo carico dei costi di reso, a condizione che il difetto sia stato confermato.
Per segnalare un difetto, devi inviare un video chiaro del problema al nostro servizio clienti. Se il difetto non può essere confermato tramite il video, potremmo chiederti di restituire il prodotto per un'ispezione fisica. Se il difetto viene riconosciuto dopo l'ispezione, rimborseremo i costi di reso. Se il difetto non viene confermato, i costi di reso saranno a tuo carico.
3. Passaggi per la cancellazione
Passo 1: Compila il modulo di reso. Clicca qui per il modulo.
Contatta il nostro servizio clienti via email help@emiblue.co.uk Indica il motivo del reso nel tuo messaggio e allega una foto se il prodotto è difettoso. Non dimenticare di allegare il modulo di reso all'email.
Passo 2: Spedisci il tuo prodotto.
Spedisci gli articoli insieme al modulo di reso compilato all'indirizzo indicato nel modulo di reso. Assicurati di fornire al pacco un codice di tracciamento. In quanto mittente, sei responsabile e non vogliamo che sorgano malintesi.
La nostra sede principale si trova nei Paesi Bassi. Ti preghiamo di notare che devi inviare la spedizione di reso in Cina.
Passo 3: Ricevi l'importo dell'acquisto sul tuo conto bancario.
Una volta ricevuto il pacco, ci assicureremo che l'importo dell'acquisto venga rimborsato sul tuo conto bancario entro 5 giorni lavorativi!
Ti preghiamo di utilizzare un solo metodo di reso con un numero di tracciamento in modo che possiamo assegnare la tua spedizione di reso. In questo modo, ci informi in anticipo della spedizione di reso e la merce ricevuta può essere chiaramente assegnata all'ordine corretto. Questo è l'unico modo per garantire un rimborso rapido. Una volta ricevuta la spedizione di reso, saremo informati della sua ricezione e il rimborso potrà essere elaborato. Ti preghiamo di utilizzare solo un metodo di spedizione con numero di tracciamento per la spedizione di reso in modo che possiamo assegnare la tua spedizione di reso.
